Исследование, проведенное в США, Канаде и Великобритании, в котором
приняли участие около 4500 респондентов, показало, что подавляющее
большинство потребителей перед покупкой товара либо перед обращением за
услугами в ту или иную компанию изучают отзывы в интернете, сообщает "Интерфакс". 72%
опрошенных заявили, что доверяют размещенным в интернете отзывам и
рецензиям в той же степени, что и личным рекомендациям. 52% признались,
что, собрав несколько положительных отзывов, они с большой долей
вероятности воспользуются услугами или товарами именно той компании, о
которой хорошо говорят, и лишь 28% отметили, что приоритетными при
выборе для них все равно останутся такие факторы, как цена и удобство
расположения. Лишь 15% опрошенных потребителей отметили, что
предпочитают собирать мнения о товарах и услугах из других источников и
крайне редко обращаются к интернет
С другой стороны, 16% отметили, что изучают отзывы в Сети не реже, чем
раз в неделю. Отметим, по данным проведенного еще в 2008 году
исследования в США, доля замаскированных под настоящие, но
"проплаченных" рекламодателями отзывов о товарах в интернете достигает
30%. Автор исследования Бин Лю, специалист по интеллектуальному
анализу данных из университета Иллинойса, тогда обнаружил сотни
специализированных сервисов и частных лиц, которые занимаются написанием
платных отзывов на форумах, в социальных сетях, но главным образом - на
страницах конкретных товаров на сайтах интернет-магазинов. Многие
маркетинговые фирмы оплачивают положительные отзывы деньгами, купонами
или другими услугами. Так они надеются привлечь интерес посетителей
сайтов и тем самым увеличить продажи и лояльность клиентов. Расчет
рекламодателей строится на том, что интернет-пользователи существенно
больше доверяют бренду, если видят много положительных отзывов от друзей
или даже от совершенно незнакомых им "простых людей". В
результате мнение какого-то человека на форуме оказывается более
значимым, чем профессиональный экспертный обзор товара в
специализированном СМИ, не говоря уже о стандартном рекламном
объявлении. Особенно явственно этот феномен, давно обнаруженный
социологами, проявляется в социальных сетях. Федеральная комиссия
по торговле США несколько лет назад пришла к выводу о том, что
большинство авторов платных обзоров умалчивают о связях с поставщиками
обозреваемых товаров, и потребовала от блоггеров и авторов отзывов в
обязательном порядке сообщать о "финансовых отношениях" с продавцами.
Однако никакого существенного наказания за нарушение этого требования не
предусмотрено. |
