Как рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан Евгения
Верлатова (а она с обращениями и жалобами граждан работает вот уже 30
лет), над компьютерной программой «Обращения граждан», которая позволит
быстро и эффективно обрабатывать жалобы и обращения граждан,
специалисты отдела и компьютерщики работали 1,4 года.
В системе «Обращения граждан» (собственном интеллектуальном
продукте) настолько хорошо устроена поисковая система, что буквально за
несколько секунд можно найти любую жалобу и проследить весь ее ход от
начала подачи до окончательного решения вопроса. А это, в свою очередь,
позволит избежать главного минуса в работе отдела — рассмотрения жалоб
с нарушением сроков.
Несколько недель назад систему «Обращения граждан» через
локальную сеть исполкома начали устанавливать заместителям городского
головы, и первым обладателем этого интеллектуального продукта стал Александр Женжеруха —
заместитель городского головы, курирующий вопросы торговли,
предпринимательства, транспорта и связи, поскольку, как свидетельствует
статистика, количество обращений граждан именно по этим вопросам за
последние полгода поуменьшилось, но незначительно.
Через некоторое время доступ к этой системе появится на
компьютерах и в приемных других заместителей городского головы, которые
смогут оперативно получать информацию об обращениях граждан по
волнующим их вопросам. И, что немаловажно, система «Обращения граждан»
в приемных заместителей будет работать только на просмотр, а вносить
изменения и дополнения в электронную базу смогут только специалисты
отдела по работе с обращениями граждан.
Кстати, благодаря разработке этой компьютерной программы отдел
по работе с обращениями Николаевского горисполкома был отмечен как один
из лучших в Украине на всеукраинском семинаре «Работа с обращениями граждан», который проходил в Одессе. |
