С июля в рамках проекта Глобальной Жалобной Книги
CAYBO реализована собственная система оценивания компаний и
веб-ресурсов – Рейтинг CAYBO, основанная на анализе отношений
"сервис-клиент". Теперь пользователи сервиса имеют возможность
самостоятельно дать оценку деятельности компании, исходя из того,
насколько внимательно она осуществляет поддержку своих клиентов и
следит за своей репутацией.У каждой из организаций, размещенных в
каталоге CAYBO, есть счет, на котором накапливаются баллы. Со счета
компании снимается 10 баллов, когда на нее подают желабу и зачисляется
10 баллов, когда представители компания дают отзыв на предъявленную
претензию. Как при подаче, так и при закрытии жалобы пользователю
предоставляется возможность оценить работу компании. В том случае, если
компания нанесла серьезный моральный и материальный ущерб клиенту, с ее
счета снимается 5 баллов, если пользователь не требует компенсации от
компании, с ее счета снимается только 2 балла.
Кроме того, при
закрытии жалобы пользователь оценивает реакцию компании на свои
просьбы: если компания приложила максимум усилий для того, чтобы
уладить конфликт, на ее счет зачисляется 5 баллов, если же сотрудники
компании написали отзыв, но не посчитали необходимым исправить свои
ошибки, на их счет зачисляется лишь 1 балл. Кроме того, тот факт, что
когда-либо у компании возникали проблемы в отношениях с клиентами,
также снимает с ее счета 1 балл.
Еще одним нововведением CAYBO
является возможность получать информацию об интересующем пользователя
ресурсе. Если посетитель не нашел какой-либо домен в нашей
информационной базе – он может оставить запрос, и через некоторое время
домен будет добавлен в базу CAYBO. Как только это произойдет,
пользователь получит уведомление на e-mail.
Internet.ru
|
