«Укрзалізниця» намерена модернизировать свою справочную службу в современный call-центр.
Об этом «proIT» сообщила пресс-служба «Укрзалізниці».
Плохую работу справочной службы в настоящее время в компании объясняют в первую очередь ограниченными техническими возможностями справочных служб, а потом уже «человеческим фактором».
Поэтому руководство «Укрзалізниці» решило создать новый современный call-центр.
Сейчас в компании рассматривают предложения относительно создания такого центра от трех компаний. В течение месяца «Укрзалізниця» намерена определиться с исполнителем.
Планируется, что новый call-center уже до конца 2005 года начнет работать в пределах Киева, а на протяжении следующего года - по всей Украине.
Ожидается, что новый call-center позволит предоставлять множество справочных услуг не только относительно работы «Укрзалізниці» (расписание поездов, бронирование билетов и т.д.), но и общего характера (прогноз погоды, отели города, рестораны и др.).
