|
|
 |
 |
 |
|
Н
О
В
О
С
Т
И
|
Avaya IP Office интегрирован с Microsoft CRM
| дата: 26.07.05 15:21 рубрика: телеком | Компания Avaya закончила работу над интеграцией приложений Avaya по взаимодействию с клиентами и решения Avaya IP Office с системой Microsoft CRM, предназначенной для компаний малого и среднего бизнеса. Программный пакет Avaya по управлению взаимодействия с клиентами (IP Office Customer Management), дополненный Microsoft CRM, по ее утверждению, теперь обладает максимально обширным набором возможностей, что позволит значительно оптимизировать деятельность таких организаций. Новое решение объединяет возможности Avaya IP Office Solution и приложения для контакт-центров Avaya с модулями Microsoft CRM, предназначенными для ведения операций по продажам и обслуживанию клиентов. Это позволит объединить маршрутизацию телефонных звонков и технологию взаимодействия с клиентами. В свою очередь, такой подход серьезно укрепит лояльность клиентов и существенно расширит клиентскую базу данных компании-пользователя.
К примеру, когда звонок поступает к пользователю Avaya IP Office, система Microsoft CRM автоматически проводит поиск по корпоративной базе данных, и выводит "историю сотрудничества" с позвонившим абонентом. Кроме того, Avaya интегрировала в решение Microsoft и систему отчетности Avaya IP Office. Согласно прогнозу международной исследовательской компании Gartner Group, в ближайшие 3 года только в США объем рынка CRM-решений для компаний малого и среднего бизнеса составит более 4 млрд. долл. "У компаний этого сегмента - специфические потребности, - отметил Пэт Хьюм, вице-президент подразделения Avaya Solutions Group по разработке решений для компаний малого и среднего бизнеса. - Такие организации должны обладать безупречными инструментами взаимодействия с клиентами и, кроме этого, удобными средствами коммуникации, принятыми на вооружение в больших корпорациях. Объединив Avaya IP Office, его приложения, предназначенные для контакт-центров, и Microsoft CRM, мы предлагаем таким компаниям получить серьезные конкурентные преимущества".
С момента своего появления на рынке в начале 2003 года, решение Microsoft CRM, являющееся флагманским пакетом Microsoft Business Solutions, было установлено в более чем 3 500 небольших и средних компаний. Всего в мире компании этого сегмента приобрели более 46 000 систем Avaya IP Office. "Совместное решение Avaya IP Office и Microsoft CRM, предназначенное для предприятий малого и среднего бизнеса, значительно улучшает качество работы с клиентами и увеличивает эффективность использования коммуникационных сетей", - отметил Брэд Уилсон, главный управляющий Microsoft CRM. | |
|
|
|
|
 |
 |
|
 |
|
